Consultant Itsm Easy Vista (H/F)

Dans le cadre du plan de Transformation IT, nous recherchons un consultant ITSM Easy Vista (H/F) qui pilotera des projets d’ingénierie transverses.

1.Missions
- Assume la responsabilité du ou des projets dans les dimensions organisationnelles et techniques, pilote et met en œuvre des projets d’infrastructure et d’exploitation qui lui sont confiés
- Administre et paramètre la solution ITSM EasyVista
- Anime, coordonne et gère les projets conformément à la politique de la DTSI.

1) Pilotage projets

2) Ingénierie
-Etudie et qualifie les demandes des utilisateurs. Propose les solutions adaptées au contexte.

3) Communication
-Rédige les supports de communication des projets : comités projet, comités de pilotage, comités de direction, communication auprès des bénéficiaires des projets (métiers, Editeurs, Partenaires),

4) Configurations
- Met à jour dans l’outil de gestion de configurations (ajout, modification, retrait) la cartographie des référentiels (équipements, configuration des matériels et logiciels), le suivi des composants techniques de son périmètre.

5) Incidents N3

6) Changements
- Participe, en fonction des besoins, aux Comités d’approbation des changements (CAB),
- Applique les changements associés à la résolution des incidents de niveau 3

7) Catalogue et niveaux de service
- Contribue à la constitution du catalogue des services :
- Formaliser les services d’ingénierie proposés, les solutions sur lesquelles s’appuient les services, leurs coûts.

8) Amélioration continue