Consultant sédentaire H/F SIRH

Après une période de formation métier et produit SIRH :o Vous devrez maintenir à jour les paramétrages de carrière, d'absences et de paie pour unportefeuille de clients, dans le respect des process internes au service :- Mettre à jour le paramétrage client sur la base de documentation fournie par le pôleréglementaire Eksaé ;- Traiter les demandes de paramétrages spécifiques des clients ;- Traiter les tickets liés au paramétrage clients dans l'outil interne ;- Mettre en place des échanges avec les clients ;o Vous assurerez la réponse aux appels téléphoniques des clients :- Prendre en charge la demande du client, la qualifier, la résoudre dans son périmètre ou encas de dysfonctionnement, qualifier la demande avant d'escalader auprès de l'équipecompétente en s'assurant de son suivi jusqu'à résolution- Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service- Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ;- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client et être le garant de lasatisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ;- Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger leproblème ;- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de faq, lacréation de tutoriels vidéo o Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèseo Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique (Suite Office)o Vous avez des qualités orales et rédactionnellesVous êtes débutant(e) ?Vous ne connaissez pas le secteur public ?Vous ne maitrisez pas la paie et les RH ?Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentielavec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeurajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre aisance relationnelle, votre capacitéd'apprentissage et votre curiosité qui feront la différence !o Rémunération en fonction de l'expérienceo Plusieurs postes à pouvoir