Consultant Stratégie Digitale/ Crm - Charleroi

Mission / Freelance / Belgique / Charleroi / CRM
Lawrence Harvey recherche pour le compte de son client un Consultant Stratégie Digitale/ CRM pour une mission de longue durée pour un client basé à Charleroi.
Freelance ou portage - Pas de sous-traitance, merci.
Démarrage : ASAP
Mission de longue durée
Mission en temps plein
Client à Charleroi - Belgique, minimum 2 jours de présentiel par semaine
Notre client est à la recherche d'un Consultant Stratégie Digitale / CRM.
Il s'agit d'une mission à temps plein dont la durée est estimée à un an et qui débutera idéalement le 01er février 2024.
Contexte de la mission
La demande a pour objet des services de consultance en vue de conseiller et d'accompagner l'équipe « Gestions des canaux et des outil de la relation client »
L'objectif est :
* d'une part d'aider et accompagner la responsable à définir la stratégie qui permettra de booster la digitalisation des interactions clients (transfert d'une partie des interactions avec les clients du canal téléphonique vers le canal digital et développer le self-service.
* d'autre part, il faut également aider la responsable à analyser, définir et développer les fondations et fonctionnalités essentielles du nouvel outil CRM en vue de répondre au mieux aux besoins et attentes du client.
Tâches principales
* Définir et documenter la stratégie des canaux en expliquant le rôle de chaque canaux et en considérant qu'un maximum de demandes doivent être traitées par le canal digital, en self-service
* Suggérer et mettre en place des outils qui permettent de suivre et gérer la stratégie de canaux
* Etablir et documenter la liste des indicateurs de performance clés (qualitatifs et quantitatifs) pour chacun des canaux afin de mesurer l'efficacité de la stratégie retenue et monitorer l'amélioration continue
* Formuler des conseils et recommandations concernant les fondations clients du CRM ainsi que sur les fonctionnalités-clés du CRM et le trajet d'implémentation
* Optimiser les parcours clients pour assurer un taux d'adoption élevé de la part des clients
* Favoriser une attitude « orientée client » dans l'ensemble des interactions ;
La mission vise à définir et mettre en place une stratégie des canaux afin d'offrir une expérience client positive et renforcer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
Profil recherché :
-Expience prouvée d'utilisation sur a minima 2 outils CRM différents (Salesforce, SAP, oracle, Odoo,...)
-Minimum 5 ans d'expérience professionnelle sur les sujets de stratégie des canaux / CRM
-Expérience prouvée d'analyse des tendances sur les canaux (digital, médias sociaux et téléphonique)
-Expérience prouvée en analyse, conception et mise en œuvre de stratégie digitale et dans l'implémentation d'un
-Expérience dans les benchmarks et analyses de marché
-Expérience dans l'analyse et l'élaboration de processus
-Connaissance des méthodologie de design thinking / facilitation
Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce (Pascaline Baumann) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.
Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)