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Forme de travail
Un salaire Dans le cadre d’un nouveau projet chez un de nos clients à Marseille, nous sommes à la recherche d’un consultant fonctionnel support N2 confirmé (F/H).
Principales missions :
Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients Laboratoire :
Etre capable de faire le niveau 1 :
prise d’appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes Alliance (Infra , Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support
gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse, )
Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif, ou des modifications de données
Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
Analyse et traitement des incidents
Proposition de solutions pour la résolution des anomalies
Proposition de solutions pour les demandes récurrentes
Communication :
Contact avec les utilisateurs et les laboratoires dans le cadre de la résolution de leur demande :
Questionnement, relance
Formation, explications, justifications
Transmission d’information
Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
Documentation des solutions mises en place (constitution d’une base de connaissance ou de demande de changement à destination des équipes de développement)
