Consultant Support It Junior (H/F) - 38

1-Gestion des tickets et mails de supports et d’incidents
-Valider les demandes d’accès, de matériels,
-S’assurer de la bonne affectation des tickets dans les bons groupes et gérer si besoin les demandes auprès des partenaires (réseau, téléphonie, )
-S’assurer de la bonne description du besoin ou de l’incident
-Communiquer avec les partenaires pour clarifier / réaffecter correctement les tickets
-Communiquer si besoin avec les utilisateurs
-Suivre et optimiser le backlog de tickets qui lui sont affectés, dans le respect des SLAs
-Participer à la gestion des tickets et demandes en escalade ou hors SLA (coordination des acteurs afin de réduire le délai de résolution)
2-Tâches récurrentes incombant à l’équipe :
-S’assurer du bon fonctionnement des traitements de nuit (monitoring journalier)
-Assistance technique auprès des partenaires et des prestataires
-Assistance auprès des équipes locales en Suisse
-Gestion de la flotte de TPEs et d’imprimantes en France et en Suisse.
-Gestion des évolutions du parc d’imprimantes
3-Apport d’expertise technique dans le cadre des demandes d’évolution ou de nouveaux besoins IT
-Apporter une assistance technique
-Apporter une assistance technique lors de nouveaux besoins business impliquant l’apport de matériel (suite à travaux dans le centres, équiper une population métier de nouveau matériel, )
-Apporter une assistance technique auprès des équipes Digital