Consultant Support Utilisateurs

Pour notre client dans le secteur de l’énergie, nous sommes à la recherche d’un consultant Support Utilisateurs sur Lyon.
Freelance uniquement.
2 jours de télétravail par semaine et le reste du temps sur site à Lyon.
Début de mission fin Janvier pour une durée de 1 an.
En tant que Support Utilisateur, vous contribuez activement à la performance du Département en facilitant l’appropriation des outils auprès des métiers, et en étant source d’efficacité dans l’ensemble des processus. Cette activité est une porte d’entrée à tous les autres postes du SI du Département, en permettant de découvrir le contexte très riche de son SI et de ses métiers !
Missions
Au sein de XXX, vous serez responsable du support aux utilisateurs sur une ou plusieurs briques applicatives.
Quelles seront vos principales missions ?
Support aux activités des agences
oAssistance aux utilisateurs sur les applications métiers (support de niveau 1) (Gestion des contrats et de la facturation, Portail producteur, Outils transverses)
oApplications de palliatifs pour assurer la continuité de service et la qualité des données (support de niveau 2)
Participation au maintien en condition opérationnel et à la boucle d’amélioration continue des applications
oUtiliser des méthodes de gestion de problème/incidents pour remonter des besoins de corrections aux équipes projet
oSuivre les problèmes de leur identification jusqu’à la mise en production de correctif.
oContribuer et faire contribuer des utilisateurs aux recettes fonctionnelles pour contrôler la conformité des solutions livrées par les Maîtres d’oeuvre (MOE)
Maintenance des outils internes (15 )
oDévelopper, maintenir et exploiter les outils internes au Support améliorant le pilotage, le Niveau 2 et le suivi des applications et données métier OA
Pour remplir vos missions, vous serez un interlocuteur privilégié entre les agences métier, la hotline, l’équipe SI projet et les pilotes d’application.
Profil souhaité
Le poste est basé à Lyon.
Profil novice ou confirmé en SI ( 5 ans d’expérience).
Vous êtes dynamique, vous êtes force de proposition et voulez aider à la définition de solution, soutenir une vision, la mettre en œuvre, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.
Vous vous distinguez par votre capacité d’adaptation et votre envie d’apprendre.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une appétence pour les outils numériques.
Vous avez le sens du service et du client et êtes orienté résultats.
Enfin, vous êtes responsable, solidaire, prêt à travailler en mode collaboratif au sein d’une équipe engagée.