Coordinateur Support Informatique H/F

La Direction des Services du groupe Econocom en PACA recrute un Coordinateur Support Informatique H/F pour piloter l'une de ses plus importantes prestations sur Lyon.
Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 180 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client.
Au sein d'une prestation d'infogérance en Support de Proximité et Exploitation (Réseau, Systèmes & Mobilité), vous jouerez un rôle majeur au travers des missions suivantes :
Gestion de l'activité opérationnelle
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre?
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité?
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance?
• Gérer les demandes exceptionnelles?: hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production?
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client
Management des ressources
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations?
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe?et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)?
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs?
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
Référence de l'offre : wfqfup6ob1