Crm Project Manager 🚅 Transport & Mobilit

QUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS ?
En tant que responsable de projet, vous devrez assurer 2 volets du projets :
Assurer la bonne migration et le bon déploiement des solutions CRM :
▸ Recueillir les besoins fonctionnels et les processus métiers.
▸ Identifier et formaliser les procédés CRM, suggérer des améliorations.
▸ Élaborer un cahier des charges fonctionnel détaillé.
▸ Diriger les appels d’offres pour la phase de migration et de déploiement.
▸ Formuler des recommandations, participer au choix de la solution finale.
▸ Collaborer avec la DSI pour la négociation contractuelle avec le nouvel éditeur.
▸ Superviser l’implémentation de la nouvelle solution (intégration et migration des outils existants).
▸ Gérer le déploiement global du projet.
Assurer le bon déroulement du projet et le management des équipes.
▸ Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’œuvre ; et équipes de consultants.
▸ Gérer le budget et le planning de l’implémentation du nouveau CRM.
▸ Superviser le déroulement global du projet (opérationnel, budgétaire, planning, technique).
▸ Élaborer et déployer le plan de conduite du changement avec le soutien de l’équipe.
▸ Mettre en place des actions d’accompagnement et de formation des utilisateurs.
▸ Superviser et contribuer au support utilisateur.
▸ Établir le référentiel documentaire du système applicatif de la solution.