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Forme de travailCabinet de recrutement par approche directe et par annonces dédié au continent africain, Fed Africa intervient sur un positionnement de Middle et Top Management, avec pour vocation d'accompagner les groupes locaux et internationaux dans leur développement sur la zone Afrique et Moyen-Orient. Nous recherchons pour un de nos clients en Côte d'Ivoire, un Customer Finance Operations Manager.Reportant au Head of Customer Finance, vous jouez un rôle fondamental dans la réussite de la mise en œuvre de notre stratégie de recouvrement crédit et dans la réalisation de nos objectifs ambitieux. Vos responsabilités sont notamment les suivantes : - Management des opérations de Customer Finance et de l'expérience client; - Gestion des relations avec les parties prenantes; clients, équipes commerciales, agents de recouvrement, analystes de données ; - Conception de systèmes innovants et amélioration continue des opérations; - Management du parcours client; - Reporting et suivi des activités - Gestion des équipes terrainProfil : - Diplôme universitaire en statistique, économie, banque, finance, comptabilité ou dans un domaine connexe. - Expérience professionnelle de plus de 4 ans dans le domaine de l'analyse de données crédit, du soutien au crédit ou dans un domaine similaire, en particulier dans des secteurs tels que les services financiers aux particuliers ou tout autre domaine connexe. - Expérience de l'organisation de formations pour de grands groupes - Une expérience de travail direct avec des agents commissionnés sera un avantage. Langue(s) : - Anglais - Le français est un atout Technologie : - Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) - Expérience en outils d'analyse de données, par exemple Excel, SQL, Python/R, etc. - L'analyse des processus et des performances ainsi que la formulation de suggestions et d'améliorations sont un atout majeur. - Être orienté technologie est indispensable.
