Customer Solutions Coordinator F/H

Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.
Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

* Traite les demandes clients
- Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.
- Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.
* Contribue à la satisfaction client
- Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.
- Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

Le candidat possède un diplôme en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.
Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

Poste en 5x8 Front Office (Titulaire)