Customer Success Manager F/H - Stage

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Présentation de l'entreprise

WOMEN FIRST accélère :
- La carrière des femmes
- La féminisation des organisations
Audience : 208.000 followers sur LinkedIn
Nous mettons en avant les parcours professionnels de femmes, des nominations à des postes à responsabilités, portraits inspirants.
Notre stratégie de contenu est à la base de nos offres d'accompagnement :
- Women First Club
- Women First Club Digital (en cours de création)
- Women First Coaching
- Women First Nomination
- Women First Diversity, Equity & Inclusion Ecosystem

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Descriptif du poste

Société : CANDIDATE FIRST
Catégorie : Stage
Activité : Etudes / Conseil
Filiere : Communication
Metier : Assistante communication
Lieu : Paris (Île-de-France)
Durée : 6 mois

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Mission

Dans le cadre de ce stage, vous intégrez une équipe de professionnels pluridisciplinaires aguerris, créatifs et ambitieux.
Le Customer Success Manager occupe une place stratégique chez Women First. Nos clientes sont des Femmes ambitieuses et de haut niveau.
Vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.
Vous aurez l'occasion d'approfondir au quotidien les questions de la féminisation des organisations et en particulier l'accès des femmes aux postes à haute responsabilité.
Ce stage sera également pour vous l'opportunité de rencontrer de nombreux acteurs de ces écosystèmes lors d'événements ou dans le cadre d'interviews.
Evolution possible en CDI à l'issue
Cadre du stage :
- Durée : 6 mois à temps complet à partir de janvier 2024
- Lieu du stage : Paris 9ème - Saint-Lazare.
- Gratification : légale
Missions:
Votre but Accompagner tous les clients WF et assurer une expérience à succès :
- Responsable du volet Customer Relations, vous accompagnez les demandes des clients et membres du Women First Club, gérez les leads en multi-canal, et intervenez en support de l'équipe commerciale - Vous êtes responsable de la conversion des clients online et garant de la qualité de l'expérience délivrée, en particulier pour les offres WF Nomination et WF Club Digital. - Mise en place d'outils de mesure de la performance et reporting régulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs) - Vous participerez à l'élaboration de recommandations pour améliorer le parcours et l'expérience client avec nos services et sur le site - Vous travaillerez en collaboration avec la Directrice des Opérations qui vous guidera tout au long de votre stage

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Profil recherché

- Vous êtes sensible aux questions de diversités et à l'aise avec la technologie- Vous avez une culture de la Data, tant dans son utilisation que dans sa collecte et maintenance- Vous êtes proactif et réactif et savez travailler de manière autonome - Vous êtes à l'aise au téléphone et savez convaincre - Une 1ère expérience en account management ou en vente serait un plus - Vous avez une bonne maitrise du stress et prenez des initiatives - On dit de vous que vous êtes sociable et avez le sens de l'humour - Ce rôle exigeant à responsabilités s'adresse à une personne dynamique et passionnée qui est prête à s'investir dans un environnement start-up, doté d'un goût prononcé pour les nouvelles technologies et les médias sociaux.

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Informations

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