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Un salaire VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…
Dans le cadre de vos fonctions, vous prenez la responsabilité de la fourniture des services Worplace et Réseau pour un client international. A ce titre, vous serez en charge de :
- Assurer la fourniture et une prestation de services de qualité dans les domaines Workplace (sur site) et réseau (dispatch).
- Être l'intermédiaire entre le client et la direction pendant la phase RUN du contrat
- Être responsable de la mise en œuvre de la gestion des niveaux de service (SLA), le développement et l'accord de mesures d'amélioration et d'optimisation
- Assurer la mise en œuvre de la gestion de l'escalade des services (réclamations clients, remontée d'informations, traitement rapide des causes)
- Identifier et analyser les écarts, les lacunes et les problèmes afin de résoudre les déficits de manière ciblée et de veiller à ce que toutes les unités concernées remplissent leurs rôles et responsabilités respectifs
- Initier et mettre en œuvre des mesures visant à réduire les coûts ou à accroître les performances et l'efficacité, ainsi qu'optimiser les technologies et les architectures utilisées (amélioration continue des services).
- Piloter la gestion de la délivrance en matière de réseaux
- Coordonner et contrôler toutes les unités de prestation de services participantes, y compris les fournisseurs de services
- Mettre en œuvre des mesures de contrôle durables et appropriées pour surveiller les accords de services
- Planifier la capacité sur le long terme et préparer régulièrement des prévisions sûres et adéquates (personnes, qualité, coûts).
- Veiller à ce que tous les services fournis soient conformes au contrat conclu avec le client.
- Soutenir la gestion des services dans la gestion des processus de changement dans l'environnement technique et/ou opérationnel, dans la planification et la mise en œuvre des structures de gouvernance
Le poste peut-être localisé en IDF ou dans le département du Bas-Rhin (67) en fonction de votre mobilité géographique.
