AdresseLà où tout à commencé et où tout est possible.
Le 13, boutique emblématique de la maison Cartier, située au 13 rue de la paix à Paris, est à la recherche d’un(e) Directeur de boutique expérimenté(e) et inspirant(e) pour cette adresse historique.
Depuis son ouverture en 1899, le 13 n’a cessé de s’enrichir et de grandir. Cette réinvention perpétuelle, en ligne avec celle de la Maison, s’est notamment traduite par plusieurs rénovations en 1985 puis en 2005. Depuis sa réouverture, le « 13 » écrit une nouvelle page de son histoire et se dote d’un espace repensé afin de pouvoir accueillir la pluralité de ses clients et la diversité des expériences que la Maison souhaite leur proposer.
Cette boutique offre des expériences inédites pour surprendre ses clients et permettre aux nouvelles ambitions qui l’animent de se réaliser dans toute leur splendeur.
Vision métier :
Le/La Directeur de Boutique encadre une large équipe multiculturelle d’environ 70 collaborateurs.
Vous aurez pour mission d’offrir aux clients des expériences exceptionnelles et uniques, tout en assurant l'excellence des opérations de la boutique et du service client.
Outre l'atteinte ou le dépassement des objectifs individuels et collectifs vous agirez en véritable ambassadeur de la Maison. Vous serez le représentant d’une boutique emblématique résonant à l'international et agissant comme un incubateur pour nos meilleurs talents.
Responsabilités principales :
En collaboration avec les différents services de notre siège local, vous serez responsable du pilotage et du développement de la performance commerciale et opérationnelle de la boutique au travers notamment de la gestion des coûts opérationnels du P&L ainsi que du suivi des principaux KPIs retail.
Leader agile et inspirant, vous serez capable de créer un environnement positif et productif. Manager et développer vos collaborateurs et votre organisation avec agilité sera clé pour construire et atteindre les objectifs. Vous traduirez la vision et l'ambition de la boutique en objectifs individuels et établirez des priorités claires, des KPIs et des délais pour chaque département.
En tant qu'Ambassadeur de la boutique et de la Maison, vous incarnerez de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison. Vous représenterez la Maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors. Vous saurez être accessible et professionnel en toute circonstance et saurez faire preuve d’un excellent niveau de conscience de soi.
En étroite collaboration avec les équipes Communication et Marketing basées au siège, vous veillerez à ce que le client soit constamment au coeur de nos actions à tous les niveaux de l’organisation dans le respect strict de l’image et de la stratégie de la Maison. Garant de la parfaite orchestration de l’expérience client, vous animerez au plus haut niveau nos savoir-faire en termes d’hospitalité, de personnalisation des expériences, et de programmation évènementielle. Attentif au moindre détail, exigeant sans compromis mais agile en tout temps, vous veillerez à la qualité et à l’enrichissement de notre base de données et à son activation stratégique et tactique au service d’une ambition assumée : engager et surprendre nos clients d’hier, d’aujourd’hui et de demain.
Ainsi, vous veillerez au bon déploiement de la stratégie client, le plan d’action clienteling et la programmation culturelle annuelle de la boutique au bénéfice de l’attractivité et du rayonnement de la boutique.
Dans le respect des politiques, procédures et directives de notre Maison, vous superviserez les opérations et serez en charge de promouvoir une culture de l’efficacité et de l’amélioration continue à tous les niveaux de l’organisation. L'ensemble de ces actions convergent au service d’un triple objectif : la parfaite gestion des flux, l’optimisation de l’expérience collaborateur et la fluidité de l’expérience client.
Profil :
- Diplômé(e) d'un Master ou équivalent, et 10+ d’expérience Retail dans la gestion de grandes équipes, dans le luxe et / ou l'hôtellerie.
- La connaissance de l'industrie horlogère et joaillière est un plus.
- Expérience au sein d’un environnement international.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Excellentes compétences analytiques et compréhension des leviers de productivité retail.
- Solides compétences digitales et un intérêt pour les nouvelles technologies et médias.
- Forte expertise en clienteling et en traitement de clients VIP.
- Solides compétences organisationnelles et une vision long terme.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Solides compétences en leadership, en communication et en management avec un sens des affaires et des clients.
- Culture de la performance.
- Disponibilité pour travailler sur des amplitudes week-end y compris les week-ends et voyager dans le cadre de formations, d’événements clients, etc. selon les besoins.
