Expert Métiers Supply Chain - Senior

Objectif global : Animer les pays, dans l’atteinte de leurs enjeux Métiers, lors des phases de déploiement ou de run des solutions Core Model du domaine Supply Chain du Diamant Commerce
Contrainte forte du projet
Des déploiements à venir dans plusieurs pays dès début d’année. Maturité métier faible.
Les livrables sont
Synchronisation permanente des équipes autour des enjeux Métiers et facteurs-clés de succès
Evaluation de la maîtrise des key-users pays et plans d’actions. Hypercare jusque VSR
Plan de Change Management
Compétences techniques
Expérience dans la Supply Chain métier - Confirmé - Impératif
Maîtrise des solutions IT (ERP Supply-Magasin) - Confirmé - Souhaitable
A l’aise avec les l’environnements IT - Confirmé - Souhaitable
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Impératif)
Description détaillée
Dans le cadre du plan de transformation, les domaines de la Supply Chain font partie des sujets majeurs à faire évoluer pour s’adapter aux enjeux business d’avenir. Pour cela, nous recherchons un Customer Success Manager sénior pour préparer et accompagner le déploiement du Core Model ’Commercial & Order Management’ et animer son utilisation dans les pays.
Les missions principales sont :
- Coordonner les parties prenantes d’un ou plusieurs projets de déploiement de notre Core Model ERP Supply & Magasins vers l’atteinte des enjeux Métiers.
- Etablir et maintenir la cartographie du pays (organisation, applications, process, maturité)
- Conduire l’étude d’impact Métier entre les process existant et ceux du Core Model, en mettant en évidence les écarts (Gap analysis)
- Etablir le plan de Change Management
- Participer aux UAT pays et former les ambassadeurs
- Rédiger le dossier de déploiement sur les aspects Métier
- Suivre l’atteinte des enjeux Métier (KPI projets et process) et l’adoption des process
- Evaluer la maîtrise des key-users et utilisateurs Métier
- Assurer le support Métier au pays pendant la phase d’hypercare jusqu’à la VSR
- Animer la communauté Métier des experts du sous-domaine (roadmap, nouvelles features à venir)
- Piloter les best practices et Retour d’expérience.