Formateur Conseiller Relation Client À Distance (H/F)

L'ENTREPRISE : VIA Formation, entité du Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans, se distingue par sa proximité, sa démarche qualité et son innovation. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, notre entreprise permet d'assurer des formations de qualité. Nous sommes à la recherche d'un(e) formateur(trice) dans le secteur commercial dans le cadre d'une prestation de service afin de faire passer le titre professionnel : "CRCD"- Conseiller(ère) Relation Client à Distance sur notre site de Vineuil (41). Le poste est à pourvoir du 11 avril au 10 octobre 2024, le contrat est un temps partiel à 65%. Nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap. VOS MISSIONS : Vous êtes professionnel du secteur du commerce et de la Relation Client, votre rôle sera de former et d'accompagner les apprenants dans la compréhension et l'acquisition des acquis leur permettant de présenter et valider leur titre. Vous êtes capable d'intervenir sur les modules : CCP 1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE - Vous êtes capable de réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l usager - Savoir apporter une assistance de niveau 1 au client - Savoir informer et conseiller le client dans le cadre d une relation commerciale CCP 2 : RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT À DISTANCE - Vous êtes capable de réaliser des actions de prospection par téléphone - Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles - Vendre des produits et des services - Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention - Assurer le recouvrement amiable de créances PROFIL SOUHAITÉ : - Vous êtes de formation de Bac à Bac +2/+3 le commerce et la Relation Client - Vous justifiez d'une expérience de formateur/formatrice en centre de formation et d'une expérience significative dans ce domaine - Vous avez le sens de la pédagogie et du service, vous êtes autonome, mobile et appréciez le travail en équipe - Aisance relationnelle et communicationnelle (orale et écrite) - Capacité d'organisation, rigueur - Bonne maîtrise des outils numériques TYPE D'EMPLOI : CDD à temps partiel DURÉE DU CONTRAT : 6 mois RÉMUNÉRATION : Palier 9 de la Convention collective des OF (à partir de 1998.63 € mensuels bruts ETP) AVANTAGES : Titres restaurants (sous conditions d'ancienneté), Accord d'intéressement et de participation selon condition d'ancienneté et résultats de l'entreprise