Adresse
Forme de travail
Un salaireLe/la chargé/chargée d'affaires dans la formation analyse les besoins des clients, participe à l'élaboration d'offres de formation en collaboration avec l'équipe pédagogique et en adéquation avec les besoins identifiés pour ensuite les proposer aux clients et prospects. Garant(e) de la satisfaction client, il/elle renforce et fidélise son portefeuille clients et développe l'activité commerciale de son entreprise. France Métropolitaine et DOM.Missions :- Prospection- Démarchage- Relation client- Fidélisation- Offre de formationGestion, suivi et fidélisation du portefeuille clients :- Détecter et conquérir des opportunités de marché en prospectant une nouvelle clientèle d'entreprise : prospection téléphonique, campagne e-mailing, prospection digitale, etc.- Assurer la promotion des différentes offres de formation référencées dans le catalogue : développer la communication, participer aux forums, salons et journées portes ouvertes, mettre en place et animer des opérations commerciales, etc.- Répondre aux appels d'offres, rédiger des propositions pédagogiques et commerciales, émettre des offres et devis personnalisés, répondre aux demandes d'informations des prospects et les orienter dans leur parcours de formation, etc.- Participer à la négociation commerciale avec les clients et prospects pour trouver un accord final sur le contenu de la formation et le tarif de la prestation puis conclure la vente.Élaboration et suivi des offres de formation commercialisées :- Concevoir une offre de formation sur mesure, adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l'équipe pédagogique, coordonner et échanger régulièrement avec les potentiels prestataires pour la création des contenus.- Assurer la partie administrative et financière des actions de formation : établir la convention de formation, assurer le suivi et la conformité des dossiers.- Assurer la partie logistique des dispositifs de formation inter- ou intra-entreprise : participer à l'organisation des sessions de formation en présentiel ou virtuelles (programmation, inscriptions et convocations, réservation des salles, plateforme pour e-learning), veiller au bon déroulement des sessions, etc.- Piloter l'activité commerciale en effectuant un reporting régulier et en optimisant le budget (établissement de devis, négociation des tarifs avec les prestataires, gestion du budget).- Participer à la démarche d'amélioration continue de l'offre de services en veillant notamment à l'obtention et au maintien des certifications (Qualiopi, Afnor) : analyser les appréciations et traiter les réclamations des clients, identifier les motifs d'insatisfaction et points d'amélioration.Veille et développement du réseau professionnel :- Assurer une veille réglementaire sur la législation de la formation professionnelle et une veille concurrentielle.- Identifier les évolutions des métiers et des compétences des branches professionnelles afin d'anticiper les besoins futurs de formation des entreprises.- Développer son réseau professionnel et impulser une dynamique de partenariat avec les acteurs de l'emploi et de la formation (opérateurs de compétences [OPCO], ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, Pôle emploi, Apec, acteurs locaux ).
