Formateur (H/F)

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Formateur en entreprise nouveau arrivant (H/F) ? Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation ? Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients ? Mesurer l'utilité des formations par un système d'évaluation ? Formaliser les méthodes de la relation clients et les modes opératoires ? Être force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires ? Réaliser un suivi constant de la qualité de service fournie par l'ensemble des équipes dans le cadre de la démarche d'amélioration continue Directeur Grands Comptes Responsable Service Clients Superviseur Expert Formateur Interne Junior Formateur Interne Sénior Formulaire Fiche de fonction Doc N : FR FRA 163 Page 2 18/11/2021 ? Améliorer la qualité de service et fournir les compétences nécessaires aux équipes internes ? Animer le programme de formation interne lié au service clients ? Élaborer et mettre à jour des modules de formations associés aux procédures service clients. Accompagnement d'équipe : ? Collecter les besoins auprès des managers et des assistants service clients ? Prioriser et planifier son activité pour assurer la production demandée ? Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d'activité via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managersExpérience exigée sur un poste similaire de 1 à 3 ans minimum Pédagogie, patience, bon relationnel Maitrise des outils informatique, serait un plus Salaire : 2200 brut 950 de TR Horaire : 9H-17H (35H) du lundi au vendredi