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Un salaireNous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) pour notre concession VOLKSWAGEN, à Mougins.Venez écrire votre histoire à nos côtés .Le département marketing, et notamment le centre de relation clients/prospects a pour vocation d'accompagner et de soutenir les différents business (on et off line), en contribuant ainsi à la création de valeur (CA) et à l'amélioration de la satisfaction client.Rattaché(e) à la responsable du centre de relation clients/prospects, vous aurez la charge d'accompagner le service dans la professionnalisation de son activité au travers de divers missions permettant d'accroître l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation clients ainsi que les conversions.Missions :Vous assurez le service clients ainsi que la promotion de nos produits à distance par téléphone (véhicule neufs et d'occasion) et services (Atelier, accessoires, pièces de rechanges ).- Gestion d'appels du call center en flux entrant et sortant- Contribution au CA, la fidélisation et à la satisfaction prospects / clients- Business - conquête : Gestion des leads-Valorisation des véhicules neufs ou d'occasions - Business - Fidélisation : gestion des opérations commerciales ou valorisation de produits et services.-Renouvellement Upgrade o Cross-sell o RDV ateliers o Vente pièces de rechanges o Vente accessoires - Satisfaction clients- Informations liées aux concessions o Gestion des réclamations clients o Administration des enquêtes de satisfaction, - Retranscription et transmission informatique des données collectées- Respect des normes juridiques en vigueur, notamment le RGPDDans un souci de qualité, vous contribuerez aussi à l'amélioration des process et outils utilisés.Profil recherché :Une qualité indispensable pour le téléopérateur : Sens de la clientèle.Doté(e) d'une parfaite élocution et d'un grand sens de l'écoute, vous savez développer un argumentaire commercial et vous adapter au besoin de chaque client. Vous possédez une fibre commerciale certaine. Parfois confronté(e) à des situations conflictuelles, vous savez faire preuve de sang-froid et de diplomatie.
