Gestionnaire De Garanties En Alternance (H/F)

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F/H en Alternance, à partir de mars 2024.Vos missions:Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.Vos missions consisteront à :- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV ) dans le respect des procédures internes- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées- Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmesProfil recherché:- Être éligible à au contrat d'apprentissage- Avoir l'envie et la volonté d'évoluer dans la relation clients à distance.Compétences recherchées :- Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)- Aisance téléphonique- Aisance avec la gestion des réclamations clientsQualités requises :- Sens de la relation clients et du service- Esprit d'équipe- Dynamisme, organisation et rigueur