Gestionnaire d’opérations Flux - back office

Les Centres de Services (CDS) assurent la mise en œuvre des traitements, prestations et engagements de services afférents aux opérations bancaires pour l’ensemble de notre clientèle (particuliers, professionnels, associations et entreprises) en étroite collaboration avec les agences et les centres d’affaires.

Nous vous proposons de rejoindre les équipes de la filière Flux et Transactions Internationales en tant que Chargé d’Opérations Flux, une filière aux multiples activités et multi marchés (ENT/PRI/PRO).  Flux est une activité au cœur de l’entreprise et essentielle pour un professionnel. La satisfaction client est notre objectif quotidien.

Les principales missions sont les suivantes :

• Analyser et traiter les opérations de flux telles que les virements/prélèvements SEPA (émis/reçus), les transferts internationaux (émis/reçus), le change associé, les effets de commerce, dans le respect des règles de conformité, des délais et des procédures en vigueur en veillant à la maîtrise du risque opérationnel.
• Accompagner les clients dans la réalisation de leurs opérations, dans l’acheminement et la sécurisation de leurs flux. Accompagner aussi les Conseillers de Clientèle/chargés d’affaires dans leur communication avec les clients et leur libérer du temps client
• Prendre en charge les dossiers de recherches liées aux demandes des clients ou des confrères : vérifier le bon dénouement d’une opération, demander un retour de fonds à la suite d’une fraude, contestations d’opérations …
• Entretenir une relation de qualité (orale et écrite) auprès des clients, des Centres d’Affaires (Chargés d’Affaires Entreprises, Gestionnaires Relation Client…), Directions Commerciales (Directeurs d’agence, Conseillers de Clientèle Privée, Professionnelle…), services du Siège ou de la Direction Régionale, informer les conseillers de tout élément important concernant la clientèle
• Traiter les alertes embargo et demandes d’information liées à la conformité en liaison avec les services compliance et les commerciaux
• Contribuer à la réalisation de l’ensemble des missions transversales de l’équipe (suivi comptable lié à l’activité, contrôle 1er niveau…), la continuité de l’activité flux évaluée vitale et critique dans les moments de crise
• Participation à des ateliers de la filière flux pour la mise en place de nouveaux outils et process

Vous justifiez d’une première expérience au sein du réseau France en agence, en centre de service client ou en back-office Flux, qui vous a permis de développer des compétences et des expériences sur les axes suivants :

• Réactivité et capacité à traiter des opérations dans le respect des heures limites de paiement (cut-off) 

·    Sensibilisation forte aux risques opérationnels compte tenu du risque inhérent à l’activité

• Goût du travail en équipe : les échanges au sein du service sont réguliers, nécessaires et riches. L’open-space favorise la synergie et la cohésion d’équipe.

·     Connaissance des règles et procédures en vigueur liées à la conformité ou la lutte contre la fraude

• Qualité de l’expression orale et écrite
• Maîtrise des outils transversaux, bureautiques ou métier

Vous êtes organisé, autonome et rigoureux, vous souhaitez découvrir un autre domaine de la banque et avez à cœur de partager vos connaissances. Vous disposez d’un bon relationnel, du sens service client et avez des notions en anglais (lu et/ou écrit).

N’hésitez pas à prendre contact avec les chargés d’opérations qui sauront vous décrire leur quotidien.

La fiche Métier est accessible via Académie des Compétences "Filière Flux et Transactions internationales"

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions avec bienveillance. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos activités. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue en permanence. Poste enrichissant avec polyvalence.