Pour le secteur Centre DE RELATIONS AUX USAGERS de la Direction Relations usagers et services internes, nous recherchons :
UN.E GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONSAUX USAGERS
Cadres d’emplois des Adjoints administratifs, et Adjoints techniques
MISSIONS :
Sous l’autorité de la Responsable du secteur Centre DE RELATIONS AUX USAGERS, vous gérez la relation avec l’ensemble des usagers (habitants, communes, administrations, entreprises…) en assurant un accueil physique et téléphonique, et un suivi des demandes. Vous représentez et valorisez l’image de la collectivité auprès des usagers.
ACTIVITÉS :
Vous gérez la relation AUX USAGERS :
- Réception et traitement des appels téléphoniques entrants ;
- Enregistrement, traitement et suivi des requêtes dématérialisées (information / réclamations) des usagers ;
- Transmission, le cas échéant, des demandes d’information ou d’intervention aux directions opérationnelles et en assurer le suivi.
Vous participez au processus d’amélioration continue du secteur :
- Alimentation de l’outil de traitement des demandes ;
- Participation à la mise à jour de la base de connaissances ;
- Reporting de son activité auprès du/de la responsable de secteur,
- Participation à l’élaboration et au suivi du projet de secteur.
Vous apportez un soutien à l’équipe de l’Accueil en cas de pic d’activité ou de difficultés ponctuelles