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Forme de travail Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Gestionnaire Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI. Au sein de groupe international basé en périphérie du Havre, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes utilisateurs à la suite des dysfonctionnements : prendre en compte les appels et les mails des collaborateurs.
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualifier les dysfonctionnements afin d'orienter les équipes supports (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
- Suivre les incidents et le traitement des appels des clients.
- Exploiter la base d'incidents : relances / consolidations / analyses de tendances / demandes d'actions préventives de fond, etc.
- Etablir des bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.
Conditions de travail / avantages : Mise en place du télétravail à hauteur d'une journée par semaine / Prime annuelle / Plan d'Epargne d'Entreprise / Tickets Restaurants / RTT / Comité d'Entreprise.
