Gestionnaire Production Et Relation Clients H/F - Connaissance Santé Et Prévoyance

Vous travaillerez au sein du secteur Affinitaire du pôle Protection Sociale,
Le département associatif Protection sociale & Avantages a aujourd’hui pour principale mission la conception, la distribution et la gestion des contrats prévoyance et santé d’une association de médecins créée en 1980, qui compte aujourd’hui plus de 11 000 adhérents et représente près d’un médecin sur cinq à l’hôpital.
Relations Clients
Au sein d’une équipe de 9 collaborateurs, vous serez rattaché au Responsable et vos missions seront les suivantes:
Réception des appels téléphoniques des adhérents de l’association et des clients du pôle
Mise à jour des informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.) et traçabilité dans les outils de gestion
Prise en charge des demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur interne ou externe
Tri et affectation des emails entrants pour l’ensemble des équipes
Réponse aux demandes de renseignements reçues par courrier, email
Gestion des envois de codes d’accès aux comptes créés sur le site extranet et assistance à la connexion
Participation à des campagnes dédiées d’appels sortants
Affiliations
Contrats Frais de santé ET prévoyance :
Vérification des BIA et prise en charge de la complétude
Suivi des dossiers au niveau de la sélection médicale en lien avec le Médecin Conseil
Application des règles et des processus de souscription
Saisie dans les applicatifs de gestion
Emission et envoi des documents contractuels
Vie Du Contrat - Suivi Des Adhérents
Mise à jour des informations personnelles
Mise à jour impliquant des évolutions des contrats type : familiales ou professionnelles
Conseil et réalisation de devis pour adapter les contrats
Suivi des devis (relances) et accompagnement auprès des adhérents
En retour de l’acceptation, vérification du besoin en sélection médicale et pilotage le cas échéant
Enregistrement des modifications d’adhésions dans les outils de gestion dans le respect des règles et des processus de souscription
Mise en place des délégations d’assurance
Gestion des clauses bénéficiaires en cas de décès
Analyse de la recevabilité
Conseil de rédaction
3 - Traitement et suivi des demandes de résiliations des adhérents
FORMATION / QUALITÉS et COMPÉTENCES
Formation Requise
Vous êtes titulaire d’un Diplôme de niveau BTS et vous validez d’une expérience réussie d’un minimum de 5 ans dans le domaine de l’assurance de personnes en Santé et Prévoyance et de la relation client.
Vos Qualités
Aisance lors de la prise d’appel téléphonique ;
Aisance rédactionnelle ;
Adaptabilité et réactivité ;
Rigueur, organisation et méthodologie ;
Respect des procédures et des délais ;
Sens du travail en équipe