Gestionnaire Service Client En Stage H/F

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Descriptif du poste

Société : Essity
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Paris (Île-de-France)

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Mission

Gestionnaire Service Client en StageH/FVous avez envie de rejoindre une entreprise engagée et d’améliorer le bien-être grâce à des produits essentiels de la vie quotidienne ?Rejoignez-nous !Notre mission: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.En quelques mots Essity, c'est :Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 paysUne culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvellesDes marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et RadianteNous recherchons notre futur(e) stagiaire Gestionnaire Service Client au sein de l’équipe Customer Service, pour une durée de 4 mois, à compter de avril/mai 2024. Vous rejoindrez l'équipe Customer Service de la Division Hygiene Professionnelle TORK.La marque Tork propose des produits d'hygiène aux professionnels, des restaurants aux établissements de santé, en passant par les bureaux, les écoles et les industries. Tork commercialise des distributeurs, des essuie-mains, du papier toilette, des savons, des serviettes de table, des bobines et des chiffons non tissés.Vos missions seront les suivantes :Saisir les commandes à réception en respectant les deadlines et en utilisant de manière appropriée les applicationsOptimiser les commandes pour minimiser les coûts de transportRépondre aux appels entrants et minimiser les appels perdus du service (moins d'une dizaine à gérer/jour)Informer les clients et Accounts Manager des substitutions de produits pour pallier à la ruptureCorriger les anomalies EDI et remonter les problèmes récurrentsModifier les commandes en applicant les procédures internes (BOP)Suivre les livraisons des commandes en cours et informer les clientsApporter le meilleur service aux clients (internes et externes) par des réponses précises et adaptéesRenseigner les clients sur le statut de la commande, sa disponibilité, les appro, le délai de livraison, les prix et conditions commerciales etcApporter des solutions et minimiser les réclamationsTraiter les refus de livraison pour relivraison et minimiser les retours,Communiquer de façon proactive avec les autres services (ventes, usines, logistique, marketing, comptabilité …)Contribuer aux ventes en maintenant de bonnes relations avec les clients et en soutenant les activités commercialesVotre profil :Vous êtes actuellement en BTS, gestion commerciale ou formation équivalente Le service aux clients est pour vous un comportement naturel, un état d'espritVous les comprenez et vous vous engagez à trouver la meilleure solutionVos compétences en communication interpersonnelle, votre goût pour la relation commerciale vous aiderontVous êtes un joueur d'équipe et heureux d'aider et de partager vos connaissancesNous recherchons une personne autonome, investie et dynamique et bien sur rigoureuse, qui incarne nos valeurs, aime les défis, et est force de proposition.Anglais intermédiaireDes bureaux faciles d’accès :Nos locaux sont situés à Saint Ouen, au pied de la ligne de métro 14 et du RER C. Nous remboursons votre abonnement transport à hauteur de 60% Et pour en savoir plus, découvrez un aperçu de notre culture d'entreprise en cliquant . Notre processus de recrutement en 90min Top Chrono !1) Vous déposez votre CV via notre site carrière ou job teaser 2) Un recruteur vous contacte dans le cadre d'un premier échange téléphonique (30min) afin de mieux comprendre votre projet et répondre à vos questions. 3) Vous rencontrez votre futur(e) responsable lors d'un entretien Teams ou présentiel (60min).4) Vous recevez votre proposition de stage dans les jours qui suivent l'entretien.Together, we are improving lives, every day.Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we strive to reach more people every year with the necessary and essential solutions for well-being.

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Informations

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