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Forme de travailAu sein de la Direction Client du Groupe ADP, vous pilotez l'activité "EXTIME REWARDS", le programme de fidélité passagers du Groupe ADP, comptant près de 3 millions de membres en 2024.
En pilotant l'activité CRM & loyalty, vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie omnicanale du Groupe ADP et de sa franchise de retail et d'hospitalité "EXTIME", à Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, et à l'international.
A ce titre, vous développez le programme de fidélité "EXTIME REWARDS" et garantissez la qualité de la proposition de valeur pour les membres (parcours utilisateur, privilèges, animations.), clients des aéroports "EXTIME" ainsi que pour les partenaires commerciaux (retailers, opérateurs de services à l'aéroport et acteurs de la chaîne du voyage) ;
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des partenaires commerciaux de la franchise "EXTIME" sur les différents aspects du programme de fidélité (négociation, contractualisation, interfaçage, support technique, formation, animation commerciale, performance et reporting.) et développer activement le périmètre d'éligibilité du programme en ligne sur extime.com et à l'aéroport ;
Vous vous efforcez de développer le "drive to store", la répétition d'achat et la collecte de datas first party au travers d'un plan d'activation omnicanal et multipartenaires, vous vous inscrivez dans une démarche de test& learn continue. Vous contribuez par ailleurs activement au développement du revenu de la Marketplace extime.com ;
Vous déployez les parcours, process et outils technologiques permettant de garantir l'excellence opérationnelle du programme de fidélité et de l'activité CRM associée ;
Vous effectuez une veille permanente du marché sur tous les aspects, notamment marketing, technologique et juridique, et pilotez les appels d'offres du Groupe ADP sur les aspects fidélité et CRM ;
Vous développez et animez l'équipe Fidélité et CRM, composée de 6 personnes. Vous travaillez au quotidien en transversal avec les équipes métiers (notamment commerciales, marketing et e-business) ainsi que les directions : informatique, data, comptabilité, finance, communication et juridique.
