Hospitality Officer Service F/H

Présentation de l'entreprise

Le poste

QUI SOMMES NOUS :
Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Industrie Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de " prendre soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement ".
Nos équipes interviennent sur l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l'exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance, etc.) et sur la gestion de leurs services (propreté, gardiennage, gestion des déchets, accueil, etc.).
Cette offre est pour un rôle posté à temps plein sur un site client au sud de Bordeaux.
VOS MISSIONS : 
Rattaché(e) à un Hospitality Manager, vous assurerez les missions suivantes :
Être l'interface privilégiée des utilisateurs pour recenser les demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés
Être le bras droit de l'Hospitality Manager sur la gestion du site dans l'optique de créer un binôme solide et éprouvé
Accompagner au pilotage des services mis en œuvre sur le bâtiment et gestion complète de certains lots (contractualisation avec les prestataires, création de planning d'intervention, intégration au plan de maintenance, relation tripartite VINCI Facilities/Prestataire/Client)
Participer à l'animation du site aux côtés de l'Hospitality Manager
Réaliser la prestation courrier (réception, tri, dispatch, collecte, préparation à l'envoi) pour l'ensemble des bâtiments
Assurer la gestion de la prestation Café : réalisation de la prestation d'entretien des machines à café, gestion des livraisons de consommables, pilotage prestataire distributeurs automatiques
Assurer la gestion du parc de matériel reprographie du site (maintenance, gestion des consommables, assurer le lien avec le SAV fournisseur)
Assurer la gestion des salles de réunion et de formation : gestion relationnel, anticipation, conseil configuration en amont, réservation, mise en place opérationnelle et remise en place
Apporter du support à l'Hospitality Manager pour toute mission complémentaire : accueil visiteurs/nouveaux embauchés/événements ponctuels
Gérer des missions administratives contractuelles (commandes fournisseurs, consolidation devis, suivi de facturation, etc)
Personnaliser Le Service Aux Occupants : Veiller quotidiennement au bien-être des occupants
Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.
Réaliser des rondes quotidiennes et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités (propreté, usages, gestion des déchets, technique, environnement de travail, etc)
Être l'interlocuteur privilégié du réseau d'assistant(e)s pour les demandes de services récurrentes
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
FORMATION ET COMPÉTENCES
De Bac à BTS en communication, hôtellerie, RH, marketing, commerce, administratif
Vous êtes véhiculé(e)  et avez le permis B. 
SAVOIR-ÊTRE : 
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser l'anglais ne vous fait pas peur.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :
Statut ETAM
Ticket restaurant,
CDI,
Téléphone,
Participation et intéressement
CSE entreprise,
Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI
Plan d'épargne groupe et plan d'épargne retraite avec un complément annuel de l'employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros

Mission :

QUI SOMMES NOUS :

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Industrie Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de " prendre soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement ".

Nos équipes interviennent sur l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l'exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance, etc.) et sur la gestion de leurs services (propreté, gardiennage, gestion des déchets, accueil, etc.).

Cette offre est pour un rôle posté à temps plein sur un site client au sud de Bordeaux.

VOS MISSIONS : 

Rattaché(e) à un Hospitality Manager, vous assurerez les missions suivantes :

• Être l'interface privilégiée des utilisateurs pour recenser les demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés
• Être le bras droit de l'Hospitality Manager sur la gestion du site dans l'optique de créer un binôme solide et éprouvé
• Accompagner au pilotage des services mis en œuvre sur le bâtiment et gestion complète de certains lots (contractualisation avec les prestataires, création de planning d'intervention, intégration au plan de maintenance, relation tripartite VINCI Facilities/Prestataire/Client)
• Participer à l'animation du site aux côtés de l'Hospitality Manager
• Réaliser la prestation courrier (réception, tri, dispatch, collecte, préparation à l'envoi) pour l'ensemble des bâtiments
• Assurer la gestion de la prestation Café : réalisation de la prestation d'entretien des machines à café, gestion des livraisons de consommables, pilotage prestataire distributeurs automatiques
• Assurer la gestion du parc de matériel reprographie du site (maintenance, gestion des consommables, assurer le lien avec le SAV fournisseur)
• Assurer la gestion des salles de réunion et de formation : gestion relationnel, anticipation, conseil configuration en amont, réservation, mise en place opérationnelle et remise en place
• Apporter du support à l'Hospitality Manager pour toute mission complémentaire : accueil visiteurs/nouveaux embauchés/événements ponctuels
• Gérer des missions administratives contractuelles (commandes fournisseurs, consolidation devis, suivi de facturation, etc)
• Personnaliser Le Service Aux Occupants :
  • Veiller quotidiennement au bien-être des occupants
  • Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.
  • Réaliser des rondes quotidiennes et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités (propreté, usages, gestion des déchets, technique, environnement de travail, etc)
  • Être l'interlocuteur privilégié du réseau d'assistant(e)s pour les demandes de services récurrentes

Profil demandé :

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

FORMATION ET COMPÉTENCES

• De Bac à BTS en communication, hôtellerie, RH, marketing, commerce, administratif
• Vous êtes véhiculé(e)  et avez le permis B. 

SAVOIR-ÊTRE : 

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser l'anglais ne vous fait pas peur.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Statut ETAM
• Ticket restaurant,
• CDI,
• Téléphone,
• Participation et intéressement
• CSE entreprise,
• Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI
• Plan d'épargne groupe et plan d'épargne retraite avec un complément annuel de l'employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée