Hôte D'accueil Et De Vente (H/F)

Hôte d'accueil et de vente (H/F)EntrepriseLa Société Vertical T'air Parachutisme est une école de parachutisme et de saut en Tandem qui existe depuis plus de 10 ans sur le bassin d'Arcachon. C'est une entreprise familiale composée d'une vingtaine de salariés où nous travaillons dans un esprit d'équipe et de convivialité. Poste et missionsL'Hôte d'accueil et de vente est le premier contact du client pour notre activité de loisirs dans le parachutisme. Il accueille la clientèle, saisit les commandes et les réservations via notre site internet et est en charge de l'encaissement des paiements. Il est également amené à informer et orienter les clients. Il promeut et vend les différents produits, et gère les réservations de ceux-ci. Il a une position d'interface entre l'entreprise et les clients et à ce titre il doit donner une image positive de la société.Les principales missions seront :1. Accueillir et informer le client-Accueillir, écouter, renseigner et conseiller la clientèle sur les différentes activités (sauts en parachute et école de formation)-Répondre aux appels téléphoniques et aux mails-Assurer le suivi des demandes-Actualiser les fichiers de suivi-Réaliser des opérations de feed-back 2. Vendre des produits et effectuer des réservations-Définir les besoins des clients et reformuler-Connaître les produits et services pour orienter vers la formule la plus adaptée -Vendre des sauts en parachute, des options, des formations et des goodies-Utiliser les sites de venteet de réservation -Assister le client dans le processus d'achat et de réservation-Actualiser les fichiers commerciaux -Assurer le suivi des commandes et des réservations quotidiennement-S'assurer d'avoir toutes les informations correctes du client-Prendre en charge un service après-vente (problème météo/technique, modification de réservation )-Faire face à un litige client-Faire les encaissements et gérer la caisse -Réaliser des opérations de feed-back 3. Assurer le nettoyage de l'espace accueil-Assurer le nettoyage et l'entretien de l'espace accueil-Veiller à la bonne utilisation et l'entretien du matériel et des produits mis à disposition-Veiller à ne pas endommager tout objet meublant, matériel et support pendant le processus de nettoyage-Respecter toutes les règles d'hygiène et de sécurité-Rendre compte à qui de droit de tout dysfonctionnement ou de toute anomalie, et de la gestion des stocks de consommablesEt toute autre activité se rapportant à la finalité des missions.Il travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe (comptable, monteur, plieurs, moniteurs) et il est sous la direction de son N+1 (responsable d'accueil) et N+2 (direction).CompétencesVous aimez travailler dans le tourisme et les loisirsÊtre jovial, dynamique et motivéAvoir le goût du travail bien fait et être rigoureuxÊtre réactif et résistant au stress pour gérer des situations imprévuesFaire preuve de capacités relationnelles et de communicationMettre en application les méthodes et techniques commerciales, et savoir convaincreAvoir le sens de l'initiative et faire preuve d'autonomieSavoir écouter, s'adapter et travailler en équipeÊtre ponctuelÊtre à l'aise avec les outils informatiques Maîtriser l'environnement Google Drive et ses composants (Google Sheets et Doc)La maîtrise de plusieurs langues (anglais/espagnol) est un plus !Caractéristiques de l'offreSociété : SAS VERTICAL T'AIR PARACHUTISME - Aérodrome de Villemarie - 33260 LA TESTE-DE-BUCHPoste à pourvoir : Début MarsType de contrat : CDD Saisonnier 7 mois - Base 35h - Travail semaine, week-end et jours fériésSalaire : SMIC