Hôte / Hôtesse D'accueil

Poste à pourvoir dès que possible et au plus tard début Avril 2024. Vos Missions : - Accueillir, informer et orienter les résidents, les familles et les visiteurs, physiquement et au téléphone. - Exercer sa mission dans le parfait respect des chartes/procédures de l'établissement, de l'intimité et de la dignité du résident, - Veiller au confort et à la sécurité du résident, observer la confidentialité des informations détenues Vos Activités Principales : Gestion des appels téléphoniques 1) Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes 2) Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires 3) Évaluer l'urgence d'un appel et alerter l'interlocuteur adapté à la situation 4) Commander des ambulances et taxis pour les résidents ou autres visiteurs 5) Attribuer une ligne directe à chaque résident selon les consignes et suivre la taxation téléphonique. Tenir à jour la liste téléphonique des résidents présents 6) Mettre à jour le répertoire interne et l'annuaire d'urgence 7) Transmettre le standard en fin de poste Accueil physique 8) Accueillir avec respect et discrétion et orienter les résidents, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques 9) Informer le résident et sa famille, notamment sur les modalités d'hébergement. Présenter les prestations fournies. Répondre à leurs questions dans les limites de sa fonction 10) Remettre le livret d'accueil au résident 11) Gérer et remettre les cartes d'accès aux résidents, visiteurs et entreprises 12) Remplir les fiches contacts et/ou enregistrer les demandes de réservation 13) S'assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d'accueil. Activités administratives 14) Gérer les commandes de prestations à la charge du résident : repas, revues, coiffeur, esthéticienne, pédicure, TV.... 15) Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (timbres, dentifrice, ticket repas/personnel...) 16) Préparer et suivre la facturation des séjours des résidents 17) Assurer la gestion des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs...) en interne/externe 18) Préparer les dossiers et documents nécessaires aux entrées / sorties des résidents et tenir le registre obligatoire 19) Saisir quotidiennement dans l'outil informatique le taux d'occupation 20) Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction et autres indicateurs 21) Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d'urgence 22) Réaliser divers travaux administratifs, dont classement, archivage,... Communication interne et démarche qualité 23) Participer à la démarche qualité et de certification, aux différents groupes de travail et aux formations 24) Veiller à la bonne application du règlement de fonctionnement de la résidence 25) Accueillir et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs