Hotliner (H/F)

Profil : Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle, de formation Bac +2 technique et ayant été habitué(e) à travailler dans un environnement hautement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse. Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance. Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement téléphonie / fibre. Mission : - Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs. - Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition. - Réaliser un premier diagnostic. - Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.