Adresse
Forme de travailPrésentation de l'entreprise
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH..
Et si c'était vous Rejoignez-nous !
Descriptif du poste
Société : IMATECHCatégorie : Offre emploi CDI
Activité : Informatique
Filiere : Finance de marché
Metier : Conseiller de Clientèle
Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire)
Salaire : 1800
Mission
#IMATECHRECRUTENous recherchons 9 CDI à temps complet (36h) à compter de février 2024.
Votre mission :Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer !
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.
Détails des missions :
Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants
La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre)
Prise en charge des déclarations de sinistres habitation
Activité secondaire : de 10h à 12h - back office
gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques.
Nos attentes sur le poste :
Analyser la demande par mail ou par téléphone
Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier
Analyser et valider des documents d'informations diverses
Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique
Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.
Conditions de travail
CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h - Possibilité de travail le samedi matin à terme.
Formation : 2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation et à nos outils.
Rémunération :
Salaire mensuel : 1 796,96 euros bruts
Avantages complémentaires :
Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport, bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot...)
Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50euros/jour dans une limite de 50euros/mois
Intéressement, participation, prime de vacances
Restaurant d'entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 euros)
Mutuelle santé, prévoyance
CSE : Permanences régulières - divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers)
Profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance et/ou habitation.
Vos compétences :
Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
Bonne communication orale
Capacité à gérer des appels conflictuels
Maîtrise des outils informatiques
Vos aptitudes :
Adaptabilité et réactivité
Sens de l'écoute et de l'empathie
Rigueur
Goût du travail en équipe
Découvrez notre campus en vidéo !!!
https://youtu.be/KuLCNk1t7s8 feature=shared
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat
