Incident Manager

Le Problem Manager travaillera en étroite collaboration avec toutes les équipes et fera partie de l'équipe de gestion du programme. Cette équipe supervise les projets et sujets transversaux, dont le plan de modernisation de la plateforme, les objectifs et les résultats clés des équipes, la gestion des problèmes.
En outre, le Problem Manager travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire d'incidents. Alors que l'Incident Manager supervise la réponse immédiate à l'incident, le Problem Manager sera responsable du post-mortem et de l'amélioration continue.
En tant que Problem Manager, vous aurez 3 domaines d'intervention principaux :
Analyse et actions post-mortem de l'incident
- Diriger l'analyse des causes principales avec une ou plusieurs équipes
- Participer activement avec les équipes à la recherche des causes profondes des incidents inter-équipes
- S'assurer que les plans d'action sont clairement identifiés et mis en œuvre pour réduire les incidents et éviter qu'ils ne se reproduisent.
- Analyser les tendances des incidents au fil du temps afin d'identifier les schémas et les problèmes récurrents.
Processus d'incident et vérification
- S'assurer que les plannings d'astreinte et de supervision sont organisés et que les créneaux sont pris conformément à nos règles et processus internes.
- Améliorer constamment la documentation, les processus et les outils utilisés par les équipes d'astreinte.
- Contrôler le budget d'astreinte en coordination avec le directeur du programme.
Amélioration continue et gestion des connaissances
- Maintenir une documentation complète de l'analyse des causes profondes et des plans d'action.
- Veiller à ce que les connaissances et les enseignements tirés des incidents soient partagés au sein des équipes afin qu'un même incident ne se reproduise pas deux fois à des endroits différents.
- Rendre compte de l'avancement des plans d'action sur une base mensuelle.
Sujets ad hoc
- Suivi du plan d'action de l'audit de sécurité : assurer la mise en œuvre des mesures de sécurité identifiées lors des tests d'intrusion effectués en 2023.