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Forme de travail Alturing, filiale du Groupe La Poste, est une société à taille humaine (120 collaborateurs) dont les activités se concentrent autour de l'exploitation et du support informatique. Alturing dispose d'une solide expertise technique au service des entités du Groupe La Poste. Pour ce faire, elle s'appuie sur des compétences techniques très spécialisées (réseaux, systèmes, flux, supervision informatique etc.).
Au sein de la Direction de la Production, sous la responsabilité du responsable du pôle « Pilotage BU », nous recherchons un Incident Manager et Coordinateur BU (Business Unit).
Cette fonction consiste principalement à assurer au sein d'une équipe de 4 personnes, les fonctions de pilotage incidentel d'une part, et d'autre part, de relation entre nos Clients et les équipes opérationnelles Alturing.
Vos principales missions seront :
Assurer la fonction d'Incident Manager
Relayer les escalades client
Organiser et animer les cellules de crise avec le Centre de Services et les équipes d'experts N2 et/ou N3
Consolider des reportings incidentels mensuels et leurs suivis (backlog)
Analyser les dysfonctionnements et suivre les actions d'amélioration sur incident
Organiser et animer le suivi des problèmes identifiés (Incident à Froid)
Participer à l'évolution des fiches de consignes en fonction de la résolution des incidents (amélioration continue)
Participer aux astreintes managériales mises en place par Alturing
Etre l'interlocuteur privilégié de BU dans la coordination et la communication
Relayer les informations entre la BU et Alturing
Orienter et accompagner les mises en oeuvre des projets
Consolider les reportings de suivi de production mensuels Client
Participer aux suivis de production mensuels Client
