Incident Manager (H/F)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Incident manager (H/F)
Mission à pourvoir en région lilloise
Présence sur site : 3 jours / semaine
Compétences obligatoires :
-ITIL
-ITSM ServiceNow
-Anglais professionnel
Votre mission :
-Vous gérez les incidents et problèmes de votre périmètre
-Vous les étudiez pour les identifier et les transmettre aux personnes compétences
-Vous effectuez le reporting sur la qualité de service
-Vous déterminez des indicateurs de pilotage RUN
-Vous pilotez les incidents majeurs et gérez les plans d’actions
-Vous sensibilisez aux Root Cause Analysis
-Vous animez les réunions
-Vous demandez, si nécessaire, l’automatisation d’actions de résolutions
-Vous favorisez la communication pour une meilleure remontée des informations
-Vous travaillez à l’amélioration des processus d’incident Management
REFERENCE : EFN/INMA/104108