Incident & Problem Manager  

Vous surveillez le respect de ces processus, suivez et analysez les niveaux de service afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. […]
Vous proposez des actions d'amélioration de ces processus et participez à l'évolution de l'outil de suivi des incidents et des problèmes (Omnitracker). Vous animez, en outre, la réunion de gestion des incidents et de résolution des problèmes avec les responsables des équipes ICT. Vous coordonnez les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
Vous gérez également les relations avec les « clients » de l'informatique pour...