Ingénieur Helpdesk H/F Anglais Bilingue

GR Intérim & Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement international, recherche pour son client, un cabinet de conseil, un Ingénieur Service Desk H/F Anglais Bilingue.
Ce poste est un CDI basé dans le 8ème arrondissement de Paris.
DEFINITION DES TACHES
Sur ce poste, vous serez en charge de réaliser le support des utilisateurs en local à Paris ainsi qu'aux autres bureaux Européens. Vos Managers sont basés à Londres.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Gérer les requêtes informatiques entrantes et les demandes d'aide des utilisateurs finaux, soit par e-mail, par chat ou par téléphone ;
* Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs (en présentiel ou en distanciel) ;
* Tenir des enregistrements détaillés des problèmes des utilisateurs avec les logiciels et le matériel ;
* Transmettre les demandes qui ne peuvent pas être résolues par le Service Desk aux équipes informatiques de niveau supérieur et contacter des fournisseurs tiers pour une réparation sous garantie, si nécessaire ;
* Fournir une assistance de routine aux utilisateurs ;
* Maintenir et garantir l'exactitude de toutes les informations sur les actifs pour tous les PC, imprimantes locales/en réseau, moniteurs et périphériques définis ;
* Administrer la technologie mobile iOS et InTune ;
* Coordonner la réparation de l'équipement informatique couvert par les accords de maintenance de fournisseurs tiers ;
* Participer et aider aux déménagements de bureaux (déménagement, configuration du poste de travail).
Liste des tâches non exhaustive.
COMPETENCES REQUISES
* De formation BTS/DUT technique ou informatique.
* Vous justifiez d'une expérience de 2-5 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet de conseil, big4 ou cabinet d'avocats.
* Vous maitrisez Windows 10 et Office365.
* Vous avez des connaissances de base sur Exchange ActiveSync.
* Vous avez la connaissance d'un logiciel de gestion de ticket, de PMAD, de GED et de déploiement (comme SCCM).
* Vous avez la connaissance des architectures, protocoles et technologies réseaux.
* Vous avez une parfaite maitrise du pack office.
* Votre niveau d'anglais est bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit.
PROFIL RECHERCHE
* Vous êtes adaptable et flexible ;
* Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse ;
* Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement ;
* Vous aimez être à la pointe des outils technologiques ;
* Vous visez l'excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk ;
* Vous êtes autonome, à l'écoute et savez travailler en équipe.
La rémunération proposée est selon le profil et expérience (45-50kEUR)
REF : XIL/INGDSK/0224