Ingénieur Support Cyberark H/F

Au sein de l’équipe Support IAM et sous la responsabilité du Responsable Support vos missions seront les suivantes :
Traiter les demandes d’incidents remontées par les clients
Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre un plan d’actions correctif
Support N3 sur les solutions cyberark, wallix , okta
Installation et déploiement des patchs de sécurité éditeur, des mises à jour éditeur et des patchs OS
Installation des composantes cyberark (PSM,Vault,etc..) , wallix (Bastion , access manager)
Développer et mettre en œuvre des workflows
Déplacements chez les clients à prévoir
Participer au roulement d’astreintes
Possibilité de travailler chez des clients en Régie
Assurer le pilotage des incidents critiques et majeurs avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Assurer un suivi régulier des incidents en cours avec les clients pour assurer la satisfaction client
Analyser tous les problèmes impactant les interfaces entre les produits IAM et les applications sources et cibles
Analyser les incidents sur les différentes bases de données et annuaires nécessaires à la gestion des personnes, des accès et structures (LDAP, bases SQL)
Développer l’entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe
Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire