Ingénieur Support Métier

L’Equipe du Support Utilisateur Applicatif de la Relation Clients Abonnés assure l’exploitation fonctionnelle des logiciels de son périmètre ainsi que le support aux utilisateurs.
Au sein de l’équipe du SUA, le Correspondant Support Informatique aura pour mission :
-Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples) et N2 (corrections plus complexes) dès lors qu’elles sont documentées.
-Réaliser des contrôles de disponibilités des applications.
-Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l’intervention d’une autre équipe ou du responsable d’application)
-Administrer des applications : création d’utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux, revue annuelle des habilitations.
-Participer aux recettes des corrections d’anomalies et des évolutions.
-Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels.
-Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels
-Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications.
-Mettre en œuvre d’actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux
-Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d’une base de connaissance)
Caractéristiques liées au poste
Travail en open space
Horaires : Prévoir d’assurer certains jours des permanences démarrant à 8h00