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Forme de travailSi dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et relationnelles au service de nos clients entreprises grands comptes ?
Bouygues Telecom Entreprises recrute son/sa Ingénieur support Voix / Téléphonie fixe télécom en CDI.
A ce titre, vous êtes en charge de :
- La résolution des incidents N2 : Principalement en Voix / Téléphonie fixe de votre portefeuille Clients Grands Comptes.
- Qualifier les impacts clients
- Vous pilotez également les fournisseurs d’accès et notre mainteneur dans le respect des SLA
- Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème :
- Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau
- Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes
- Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème
- Veiller à la satisfaction des clients
Contribuer à l’amélioration continue de nos processus, de nos outils métiers ainsi qu’à des projets transverses de Bouygues Telecom Entreprises dans le cadre notamment d’Appels d’Offres en collaboration avec nos équipes commerciales et Ingénieurs Avant Ventes.
