Adresse
Forme de travail
Un salaireDescription du poste
Vous ferez partie de l'équipe RS3C : Réseaux, Solutions de Communication et de Centres de Contacts.
L'équipe RS3C conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant d'interconnecter les collaborateurs de Pacifica entre eux et avec l'extérieur. Cela va des infrastructures réseau et sécurité aux solutions de distribution des interactions clients multimédia, en passant par les communications et la visioconférence.
Vous travaillerez dans un esprit d’entraide et de partage des connaissances au sein de l'équipe
Vous aurez de l’autonomie dans l’organisation de votre travail, vos prises d’initiatives seront encouragées ainsi que votre esprit d’innovation
Au service des métiers de Pacifica, vous aurez un réel impact sur les performances de l’entreprise et les services délivrés aux clients et une grande visibilité sur l’utilisation et les bénéfices des solutions que vous contribuerez à mettre en place et à faire vivre. Votre priorité sera la qualité des solutions, leur fiabilité et leur adéquation avec les besoins actuels et futurs des utilisateurs.
Objectif du poste :
En partant de vos compétences informatiques et/ou téléphonie acquises, vous serez formé aux technologies déployées par l'équipe RS3C et notamment à la maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys. Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez au fur et à mesure de votre montée en compétences à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica et filiales. Vous prendrez en charge tout ou partie de projets d'évolutions fonctionnelles ou techniques, de la conception au déploiement, assurerez les performances des solutions en place et apporterez si nécessaire votre expertise en cas d'incident.
L'équipe RS3C conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant d'interconnecter les collaborateurs de Pacifica entre eux et avec l'extérieur. Cela va des infrastructures réseau et sécurité aux solutions de distribution des interactions clients multimédia, en passant par les communications et la visioconférence.
Vous travaillerez dans un esprit d’entraide et de partage des connaissances au sein de l'équipe
Vous aurez de l’autonomie dans l’organisation de votre travail, vos prises d’initiatives seront encouragées ainsi que votre esprit d’innovation
Au service des métiers de Pacifica, vous aurez un réel impact sur les performances de l’entreprise et les services délivrés aux clients et une grande visibilité sur l’utilisation et les bénéfices des solutions que vous contribuerez à mettre en place et à faire vivre. Votre priorité sera la qualité des solutions, leur fiabilité et leur adéquation avec les besoins actuels et futurs des utilisateurs.
Objectif du poste :
En partant de vos compétences informatiques et/ou téléphonie acquises, vous serez formé aux technologies déployées par l'équipe RS3C et notamment à la maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys. Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez au fur et à mesure de votre montée en compétences à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica et filiales. Vous prendrez en charge tout ou partie de projets d'évolutions fonctionnelles ou techniques, de la conception au déploiement, assurerez les performances des solutions en place et apporterez si nécessaire votre expertise en cas d'incident.
Missions :
- Prendre en charge des projets d'évolution de la plateforme centre de contacts, seul ou en équipe, que ce soit pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques.
- Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts :
- veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.
- veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement
- Suivi des capacités et des performances
- Garantir la sécurité et la continuité d'activité
- Appliquer les directives et recommandations de sécurité
- Assurer la supervision des solutions et intervenir en cas d'anomalie
- Maintenir à jour les documentations techniques et les procédures
- Prendre en charge la résolution d'incidents
- Connaissance d'une ou plusieurs des solutions utilisées par Pacifica (Genesys briques Voix et/ou E-mails et/ou Taches, Cisco CUCM et CUC, SBC Oracle, Nice Engage) que ce soit dans des missions d'intégration développement ou de support/exploitation
- Compétences en intégration, informatique, réseaux : Virtualisation (VMWare), systèmes d'exploitation (à minima Windows server), bases de données SQL et NoSQL (à minima MSSQL), protocoles de communication (TCP/IP, SIP), firewalling, load-balancing, scripting, ...
- Connaissance des mécanismes et de l'état de l'art en sécurité informatique : authentification, chiffrement, certificats clients et serveurs, ...
- Développement .Net, Javascript, ...
Critères de candidature
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine Informatique ou Télécoms.
Vous justifiez d'au moins une première expérience professionnelle.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Soft skills
Savoir-faire :
Savoir rapidement acquérir de nouvelles compétences techniques et fonctionnelles en complétant les transferts de compétences formalisés par de l'observation, de l'auto-apprentissage, du questionnement, ...
Pouvoir prendre en charge un projet dans sa dimension technique (conception, réalisation, validation, déploiement,...).
Etre en capacité d'analyser, d'établir des diagnostics et de gérer des dysfonctionnements complexes (intégration entre composants ...).
Pouvoir communiquer de manière transverse, en interne ou auprès de partenaires (prestataires, supports…).
Entretenir une veille technologique et être force de proposition sur l'évolution et l'optimisation des solutions techniques et fonctionnelles.
Savoir-être :
Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.
Pouvoir intervenir soit en autonomie soit en travail en équipe. Favoriser l'entraide, proposer son aide et solliciter celle des autres.
Savoir organiser son temps et prendre des initiatives
Outils informatiques
Vous serez formé si nécessaire à la maîtrise des solutions centres de contacts leader sur le marché utilisées par Pacifica (Solutions de distribution des interactions multimédia Genesys, Solution de téléphonie sur IP Cisco, SBC Oracle Communications, Enregistrement Nice, ...).
Afin de pouvoir rapidement monter en compétences sur ces solutions techniques spécifiques au domaine des centres de contacts, vous pouvez vous appuyer sur des bases solides acquises lors de vos études et première(s) expérience(s) parmi :
Afin de pouvoir rapidement monter en compétences sur ces solutions techniques spécifiques au domaine des centres de contacts, vous pouvez vous appuyer sur des bases solides acquises lors de vos études et première(s) expérience(s) parmi :
Entreprise Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5200 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte plus de 2050 collaborateurs. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
