Adresse
Forme de travail
Un salaire Responsabilités principales :
Piloter et animer l'équipe RUN sur l'ensemble du domaine Supply-Chain, avec un focus particulier sur l'un des trois produits au début.
Assurer l'organisation efficace du RUN avec l'équipe de runners et participer activement au RUN des applications du domaine.
Collaborer avec les différentes Business Units (BU), en particulier avec les Key Users, et avec les homologues "run" en BU pour renforcer les supports L1, L2.
Coordonner avec les équipes on-boarding pour sécuriser l'arrivée des nouvelles versions et assurer l'hyper-care et la relève une fois la version stabilisée.
Assurer le premier niveau de support (L3) en débloquant les utilisateurs rapidement, en résolvant les incidents, et en mettant en place des actions correctives.
Collaborer avec les équipes produits (L4) pour des analyses approfondies si nécessaire, en respectant les SLA.
Mettre en place des KPI pour garantir la qualité de service des produits du domaine et remonter des alertes efficaces.
