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Forme de travail Contexte de la mission :
Viveris accompagne les organisations dans l'implémentation et l'utilisation de référentiels de données Produits, qui alimentent les catalogues et l'e commerce.
Dans ce cadre, vous contribuerez au programme de fiabilisation et de maintenance perfective et évolutive de la plateforme.
Vos missions et responsabilités :
Le Référentiel Produit collecte et diffuse les informations produits dans le système d'information global. Ce Master Data Management (MDM) repose sur un progiciel auquel sont accolées plusieurs applications métier.
Vous assumerez le pilotage du RUN et du service de maintien en condition opérationnelle (MCO) avec une équipe de quatre développeurs.
Pour cela, vous devez :
- Assurer le maintien opérationnel du produit (surveillance accrue lors des périodes de fortes volumétries) ;
- Animer l'équipe et le backlog incidents / demandes de services, identifier les problèmes sous jacents aux incidents et notamment les problèmes transverses ;
- Participer aux rituels de gestion transverse des problèmes et s'assurer de la résolution des problèmes en corrélation avec les autres produits ;
- Piloter la MCO avec l'alimentation d'un bilan mensuel (KPI) sur les incidents/demandes de services/problèmes ;
- Challenger les procédures existantes, écrire et mettre en place les procédures de RUN ;
- Former / équiper les équipes de support niveau 1 et 2 pour quelles soient le plus autonomes possibles dans l'analyse des incidents et leurs résolutions.
