Manager Qualite - Helpdesk

Objet du service
Le service sera réalisé au sein de l’équipe IS Helpdesk Quality and Innovation à PARIS.
Nous sommes une équipe de collaborateurs qui s’efforce de fournir un service de haute qualité pendant la fenêtre de service complète de 8h à 19h.
La fenêtre de service complète de 8h à 19h.
Nous recherchons un Quality Officer, quelqu’un d’enthousiaste et de passionné par les technologies de l’information, avec un fort intérêt pour le domaine du travail et de l’assistance.
Dans le domaine des activités liées au lieu de travail et au service d’assistance.
La mission du responsable de la qualité est de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l’excellence opérationnelle dans les processus et les services de l’Helpdesk par le biais d’une amélioration continue.
Services du service d’assistance par le biais d’une amélioration continue.
Les activités présentées ci-dessus correspondent aux attentes de IS.
Compétences générales (soft skills) /
Centré sur le client et orienté vers le service
Compétences exceptionnelles en matière de communication et capacité à travailler de manière autonome
Maîtrise de la facilitation et de la résolution des conflits
Organisé et méticuleux
Proactif dans la conduite d’initiatives
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Esprit d’équipe
Résistant à la pression et mature
Fiable et ponctuel
Passionné par les tendances des technologies de l’information