Moe Marketing H/F

Au sein de la DSI du client, le domaine SIDC (SI Développement et Communication) est responsable des activités SI liées au développement, au marketing, à l’accueil clients et à la communication. Il assure également le pilotage de sujets transverses tel que le programme Fidélisation, le chantier Accueil, la Connaissance Client ou les espaces digitaux.
Le domaine a par ailleurs la responsabilité du nouveau programme d’envergure Programme Clients 360 dont l’objectif est de transformer en profondeur le système d’information du client et de construire un nouveau SI innovant au service de la relation Client notamment.
La décision de lancer le Programme Clients 360 fait suite à plusieurs constats :
Un SI vieillissant avec de nombreuses obsolescences, donc un risque grandissant sur la qualité de service et un time to market insatisfaisant et ne permettant pas d’accompagner les enjeux de l’entreprise.
Une expérience collaborateur fastidieuse à cause de l’utilisation de plusieurs applications et une absence de vision consolidée du Client, ainsi que de ses interactions avec l’entreprise
Une insatisfaction grandissante des clients finaux.
Un manque de traçabilité, monitoring et pilotage de la relation de nos clients
Des coûts de run (opex) trop élevés.
Par ailleurs, le programme devra permettre de répondre à des enjeux stratégiques de l’entreprise, notamment la connaissance des clients et in fine leur fidélisation.
Le périmètre du Programme Clients 360 est constitué du périmètre fonctionnel suivant:
1. Connaissance client au cœur du programme la nécessité de développer et mettre en œuvre un chantier connaissance client/customer data client centrique
2. Outils de gestion de l’accompagnement client/CRM
3. Stratégie omnicanale et multicanale
L’objectif de la prestation de MOE du programme consiste en la réalisation des activités et la production des livrables nécessaires pour :
1. Définition des besoins IT, priorisation et estimation des besoins Métier et IT
2. Instruction des adhérences
3. Définition des solutions
4. Plan projet et dossier de CDE
5. Activités transverses
Compétences recherches
- Très bonne connaissance en architecture d’applications
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Bien connaître les différents outils de marketing
- A déjà participé à des étapes de conception générale techniques
- Maîtrise les APIs et Webservices
- A déjà participé à la mise en place d’architecture autour du marketing : acquisition, marketing automation, campagnes, modélisation des bases marketing, déploiements de nouveaux canaux et reporting
- Maîtrise de la production des cahiers de charge à destination des éditeurs
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Bonne maîtrise de JIRA
- Capacité à concevoir, évaluer, chiffrer et valider des solutions technico fonctionnelles répondant aux besoins émis par les AMOA
- Etre responsable du design technique des solutions omnicanales (i.e. contrats d’interface)
- Etre force de prospection pour innover et simplifier les architectures en place et futures et alerter des risques et difficultés rencontrées sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités
- Bonnes capacités d’analyse et d’un esprit de synthèse
- Maîtrise des connaissances RGPD
Capacité à comprendre & appréhender les besoins fonctionnels
- Ecouter et comprendre les enjeux technico fonctionnels des projets
- Orienter et conseiller en tenant compte des des contraintes projets: sécurité, design
- Comprendre les enjeux et priorités business
- Adopter et s’adapter selon les priorités
Expertises techniques avancées
- Au moins un projet de plateforme marketing de bout en bout : du cadrage à la mise en prod
- Avoir déjà travaillé avec une API Management
- Canaux de communication : rich SMS, email, sms, RCS, AMP...
- Social Listening (nice to haveà
- Expertise data : ETL, ESB