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Forme de travail Rattaché(e) à l'équipe CRM, vous participez à la réalisation des études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS (Women, Men, Junior) ainsi que des réseaux X and O et Outlet.
Vos missions principales sont les suivantes :
Analyse et suivi du comportement des clients :
- Développer les études clients des marques IKKS, XO et Outlet
- Mettre en place de nouveaux outils d'aide à la décision via des modélisations statistiques adéquates et maintenir/optimiser l'existant (segmentations, scoring, constructions d'indicateurs...)
- Créer et automatiser des reportings
Optimisation des actions marketing de l'entreprise :
- Analyser et suivre les indicateurs CRM afin de dégager des axes d'optimisation.
- Analyser l'ensemble des données commerciales pour développer des systèmes efficaces d'aide à la décision
- Mettre en place et suivre des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
Extraction, uniformisation et structuration des données clients :
- Collecter, sélectionner et valider les données clients pertinentes pour l'analyse
- Réalisation et optimisation des ciblages des campagnes CRM (Email/ SMS/Mailing Postaux)
- Extraction des données clients pour les rendre accessible aux différents service internes (Commerce, Finance, Digital)
- Mise à jour et diffusion des scorecard mensuels
Réalisation de questionnaires clients (axées sur des problématiques de perception de collection, attentes et comportements consommateurs, baromètre) :
Participation aux différentes étapes de réalisation des études :
- Elaborer des questionnaires
- Mettre en place
- Contrôler et analyser les résultats
Poste en CDI basé à St Macaire en Mauges (axe Nantes/Cholet/Angers) à pourvoir en avril.
