AdresseBinnen de afdeling Production P&C Retail is het Quality, Process & Projects (QPP) team verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en het optimaliseren van de operationele efficiëntie van de afdelingsteams.
Binnen dit team is de functie Operational Support Expert verantwoordelijk voor :
- De afdeling vertegenwoordigen in projecten (inclusief IT) en de kwaliteit van de geïmplementeerde oplossingen waarborgen (processen, tools, klantgerichtheid).
- De gebruikers van de afdeling de nodige ondersteuning bieden om hun opdracht uit te voeren en externe klanten een optimale en efficiënte dienstverlening te bieden.
- De drijvende kracht zijn achter continue verbetering, zowel wat de processen als de tools betreft.
Het werkterrein is zeer transversaal en omvat het verrijken van contacten over de Business Units binnen AXA Belgium heen.
Je taken :
- Je neemt deel aan initiatieven en projecten die tot doel hebben de klantentevredenheid te verhogen en de operationele efficiëntie en technische resultaten van de bedrijven te verbeteren.
- Je neemt deel aan initiatieven en projecten die tot doel hebben de klantentevredenheid te verhogen, de operationele efficiëntie en de technische resultaten van de teams te verbeteren.
- Je neemt deel aan de operationalisering van projecten die door je eigen entiteit en/of door andere entiteiten worden geïnitieerd (impact op processen, tools, beheersinstructies, change management) en neemt deel aan de implementatie ervan.
- Je beschrijft de businessvereisten voor IT, test de technische aanpassingen van de systemen en helpt bij de implementatie van nieuwe toepassingen.
- Je bent in staat de leiding te nemen in deze projecten.
- Je vervult de rol van Product Owner van processen en/of tools.
- Je voert ook ad hoc taken uit zoals het bijwerken van de informatie die beschikbaar is voor werknemers∙trices, kwaliteitscontrole en naleving van Compliance, GDPR en Groepsnormen.
Jouw Profiel
- Je hebt een masterdiploma (economie, IT, commercieel, verzekeringen, communicatie, ...) en minstens 5 jaar relevante ervaring.
- Je bent ook vertrouwd met de verzekeringssector.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of het Frans en een goede kennis van de andere taal. Een goede kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je kan kritisch en analytisch denken, je bent resultaatgericht en je zoekt graag naar continue verbetering (in tools, processen, enz.): creativiteit, innovatie en openheid voor verandering kenmerken je.
- Je werkt graag in team, maar je bent ook in staat om verantwoordelijkheid te nemen en zelfstandig te werken. Je hebt een goed gevoel voor organisatie, beheert je agenda, prioriteiten en de verschillende stakeholders goed.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden (mondelinge presentatie, training, duidelijke en beknopte instructies), je past je boodschap aan aan de persoon met wie je praat.
- Je bent klantgericht, proactief en geeft de voorkeur aan directe uitwisseling met de business.
- Je houdt jezelf spontaan op de hoogte van recente veranderingen, met name op technisch gebied, maar ook op technologisch gebied, en vindt het leuk om nieuwe tools te leren.
Over AXA
Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.
Onze missie is ‘Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.
Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Over de entiteit
In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘payer to partner’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.
Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Wat we aanbieden
Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.
Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!
