Pilote Conduite Activité Ca (H/F)

Le poste :Votre agence PROMAN SERVICES OUEST à Saint Géréon recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine du telecom un Pilote conduite activité CA H/F MISSIONS Générales : ? Gestion des interventions affectées à un département ; ? Vérifier et fiabiliser les interventions en stock en prenant en compte les moyens et les compétences des ressources humaines, du matériel ainsi que les remontées opérationnelles ; ? Garantir la tenue des engagements contractuels et l?efficacité des interventions ; ? Echanger avec les pilotes de conduite d?activité, Responsable d?activité et CA partenaires pour tracer l?historique du dossier et définir une action (reprise de rdv avec client ou clôture du dossier) ; ? Participer à l?atteinte des objectifs de performances (Stock, Respect rdv client, Satisfaction client, ?) ; Activités opérationnelles : ? Contacter les clients des dossiers en stock non produit à J ; ? Renseigner et fiabiliser les informations nécessaires dans le SI ; ? Communiquer avec le client et/ou le Technicien en cas de modification de RDV (reprise de RDV, changement de technicien?) ; ? Contrôler et valider les dossiers tout en collaboration avec les pilotes et en respectant les règles / process ; ? Soutenir la culture client auprès des différents interlocuteurs (Techniciens internes et externes) ; ? Remonter aux Responsables de zone toutes dérives importantes constatées pouvant impacter l?activité et la satisfaction client (absences / retards des Techniciens, réclamations clients, Techniciens non formés, manque de matériel, manque de moyen...) ; Profil recherché :Formation : Bac à Bac + 2 gestion ou assistanat technique Expérience indispensable dans un environnement chantiers (Télécoms, Logistique ou BTP) ; Savoirs et savoir-faire : ? Connaissances d?un SI de gestion d?interventions (type PRAXEDO), ? Appétence pour les outils informatiques, ? Bonne maîtrise du français, écrit et oral ; Savoir être : ? Réactivité, ? Rigueur et organisation, ? Excellent relationnel, ? Esprit d?équipe, ? Assurance et fermeté. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.