Pilote de conduite d 'activité (H/F)

Vous aurez pour missions : Piloter l'activité dans le respect des objectifs fixés - Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain, dans un souci d'optimisation des tournées. - Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires. - Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.) - Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT) - Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service. - Traitement des litiges - Suivi des indicateurs du contrat de service - Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens - Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens