Pilote D’exploitation/Incident Manager digital.ai release, gitlab.ci, jenkins /sof

Pilote D’exploitation/Incident Manager digital.ai release, gitlab.ci, jenkins
Localisation Paris 12e/ Télétravail
Durée de la mission : 2 ans
Projet :
•Superviser les environnements de tests et piloter la résolution des incidents y survenant
Principaux livrables :
•Superviser les environnements de tests au périmètre des composants fortement sollicités dans le cadre des tests d'intégration et des tests systèmes
•Piloter la résolution des incidents pouvant survenir sur les environnements de tests
•Réaliser, lorsque cela est possible, une première analyse des incidents afin d'identifier les acteurs devant être mobilisés pour leur résolution
•Gérer les relances et effectuer les escalades
•Déclencher et animer les cellules de crise
•Communiquer durant toute la phase de résolution des incidents
•Post résolution, identifier la root cause et garantir que les actions sont engagées et réalisées permettant sa correction
•Définir et produire les KPI permettant le pilotage du dispositif de gestion des incidents
•Documenter / mettre à jour le processus de gestion des incidents
•La mission consistera également, mais avec une importance moindre, à accompagner ponctuellement notre activité de déploiement d'applications dans les environnements de tests
Compétences requises :
•Dynamisme, pugnacité et proactivité
•Capacité d'analyse
•Bonne communication orale et écrite
•Capacité à mobiliser, réunir et animer une cellule de crise
•Bonne connaissance générale de l'IT permettant de développer rapidement une connaissance approfondie de notre SI et d'identifier rapidement les acteurs devant être mobilisés pour la résolution des incidents et à terme réaliser un premier niveau d'analyse en autonomie
•Une connaissance de nos outils de déploiement constituera un plus pour renforcer ponctuellement notre activité de déploiement : digital.ai release, gitlab.ci, jenkins