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Forme de travail
Un salaireLe poste : Nous recherchons un préparateur de commande SAV Vos différentes missions consisterons à : Préparation des commandes et colisage des produits Renseignement des documents relatifs à l'expédition des produits Renseignement des systèmes de gestion des flux d'approvisionnement, des livraisons et des niveaux de stocks Repérage et signalement des anomalies de manutention (emballages défectueux, colis manquants...) Identification et prélèvement des produits Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits Gérer les réclamations de la clientèle Réaliser un premier diagnostic selon les demandes Donner des explications techniques à la clientèle Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) Profil recherché : Votre profil idéal : Vous êtes un amateur de multimédia et avez de bonnes connaissances dans ce domaines, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans Vos qualités Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir " instaurer un climat de confiance " avec lui Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client Avoir un " sens commercial ", en plus de compétences techniques Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
