Program Manager Voice Services F/H

Missions
La division IS/IT Collaboration gère les services de collaboration pour tous les utilisateurs de l’entreprise, ainsi que les projets associés. L'équipe Voice Services travaille sur la rationalisation de la téléphonie fixe à l'échelle mondiale, avec un déploiement en cours. Il reste quelques sites à couvrir, notamment en Asie. En France, le déploiement progresse, mais le remplacement de l'ancienne téléphonie Alcatel est plus lent que prévu. De nouvelles filiales sont intégrées, nécessitant des ajustements dans le projet.
Sous la supervision du Tribe Lead Collaboration et du Product Owner Jabber, vous dirigez le programme Voice Services pour assurer un déploiement efficace en France et à l'international, ainsi que la transition complète vers la nouvelle téléphonie.
Vos tâches seront les suivantes :
- Pilotage direct d'une core team de 7-8 personnes, incluant des chefs de projet, des architectes techniques et une experte fonctionnelle.
- Supervision fonctionnelle des représentants DSI des 5 CBUs en France, responsables de coordonner localement les déploiements, en veillant à la cohérence des actions et en leur fournissant le support et la méthodologie nécessaires.
- Interaction avec les Tribes Network (préparation réseau) et End-User Support (équipe de proximité pour le déploiement humain).
- Collaboration avec l'ensemble de l'organisation, y compris d'autres projets ou des fonctions non IS/IT pouvant être impliquées (fonction immobilière, fonction sécurité).
- Priorisation des actions et gestion de la charge de la core team en fonction des priorités définies par le Tribe Lead et le Product Owner Jabber.
- Reporting managérial pour impliquer les responsables DSI dans la progression du déploiement.
- Gestion des budgets et des plannings.
- Pilotage de l'étude de périmètres supplémentaires à déployer dans le cadre de projets d'intégration ou de demandes spécifiques des pays.
En plus de ces responsabilités, vous serez chargé d'assurer le backup de la Product Owner Jabber de mai à septembre 2024 sur d'autres projets en cours liés au Service Cisco Jabber. Voici une liste non exhaustive de ces projets :
- Mise à jour matérielle/logicielle de l'infrastructure Cisco Jabber, en collaboration avec l'intégrateur et quelques évolutions fonctionnelles.
- Projets de transition téléphonique.
- Projet RFP pour le renouvellement du prestataire de services gérant le service Jabber, en collaboration avec les consultants en charge du sujet.